上海市消保委就“降頻門”事件查詢蘋果公司

上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會１５日晚間就消費者反映蘋果公司通過系統(tǒng)升級造成舊款ｉＰｈｏｎｅ手機(jī)性能降低的事件表示，已經(jīng)向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，要求其就補(bǔ)救措施、信息披露等問題在１９日前進(jìn)行回復(fù)。

上海市消保委方面在查詢函中提出了四大焦點問題，包括舊款ｉＰｈｏｎｅ手機(jī)在進(jìn)行ｉＯＳ１０．２．１系統(tǒng)更新后普遍出現(xiàn)了反應(yīng)變慢、性能變?nèi)醯默F(xiàn)象，蘋果公司在系統(tǒng)更新中具體采取了什么措施導(dǎo)致手機(jī)性能下降，更新后ｉＯＳ對部分系統(tǒng)組件進(jìn)行靈活管理可能產(chǎn)生怎樣的后果；蘋果公司在未告知且未取得消費者同意的情況下，擅自通過系統(tǒng)升級造成手機(jī)性能降低，將采取何種有效補(bǔ)救措施；蘋果公司將導(dǎo)致手機(jī)性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出，使消費者在更新時無法選擇，為保障消費者的選擇權(quán)，在提供更新方案時，如何將普通的更新和可能對手機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響的更新分開推出；為保障消費者的知情權(quán)，蘋果公司在手機(jī)銷售和系統(tǒng)更新時，對與消費者有重大利害關(guān)系的信息，如何做到真實、全面的披露。

據(jù)統(tǒng)計，上海市消保委收到有關(guān)蘋果產(chǎn)品和服務(wù)的投訴從２０１５年的９６４件上升到２０１７年的２６１５件，這些投訴涉及電池質(zhì)量、意外關(guān)機(jī)、賬號被盜、售后服務(wù)等多個問題。（新華社上海１月１５日電  記者周蕊）